Como iniciar um atendimento manual e interromper as sequências automáticas

Este recurso foi desenvolvido para os casos em que as configurações são para iniciar uma sequência de mensagens automáticas ou chatbots, mas o atendente precisa assumir o atendimento manualmente.

Quando uma mensagem é enviada de "fora" da LeadsZapp, ou seja, não passa pelos nossos servidores, a LeadsZapp identifica e aplica uma tag no cadastro do contato para quem foi enviada a mensagem.

A tag precisa ser exatamente: em-atendimento-humano.

Quando esta tag estiver criada na sua conta e uma mensagem for enviada para o contato de "fora" da LeadsZapp, essa tag será aplicada no cadastro do contato.


A partir daí, utilizando um cond tags, conseguimos barrar o envio da sequência ou do chatbot para o contato que tem esta tag no cadastro.

Neste exemplo, utilizamos a "resposta errada" de um chatbot para fazer essa verificação e barrar o contato, caso necessário.

Configuramos o máximo de tentativas do "resposta errada" como 0, e sem nenhuma mensagem de resposta errada, assim sempre que o contato responder algo errado, ele sai pela opção de "resposta errada".



Quando o atendente iniciar o atendimento e enviar a mensagem de "fora" da LeadsZapp, será aplicada automaticamente a tag em-atendimento-humano no contato.

Quando o cliente responder, ele será direcionado para a "resposta errada" no chatbot, pois as respostas aqui precisam ser números.


Ao sair pela "resposta errada", ele:

  1. Entra em um delay de 10 segundos.

  2. O cond tags verifica se ele contém a tag.

Como o contato tem a tag, ele não passa do cond tags, e sai do chatbot.



Também temos o cond tags barrando o contato no início do fluxo de mensagens.


Dessa maneira, conseguimos identificar e barrar o início de chatbots ou sequências de mensagens com base na tag em-atendimento-humano, sempre que for iniciada uma conversa de "fora" da LeadsZapp.



Espero ter esclarecido suas dúvidas, se precisar chama no SUPORTE até a próxima.🚀

Rev: 1.2

Publicado há 2 meses